Hemos obtenido a nivel corporativo la certificación de Juego Responsable por parte de la entidad certificadora internacional G4 (Global Gambling Guidance Group), convirtiéndose en el primer Grupo en obtener esta acreditación en España y en los países de América Latina en los que está presente. Asimismo, para todos nuestros casinos de España hemos obtenido la doble certificación en materia de Juego Responsable por la European Casinos Association (ECA) y por la entidad internacional G4. En cuanto al sector de los bares y restaurantes, CIRSA y otras empresas de juego lideres de España, junto con COFAR (Confederación Española de Empresarios del Juego Recreativo en Hostelería) definieron un programa de acreditaciones para garantizar que el sector de los bares y restaurantes pusieran en marcha medidas preventivas y proactivas personalizadas para garantizar juegos de azar más seguros.

Corporativo es el encargado de validar las políticas, la estrategia y la cultura en materia de Juego Responsable. Integrado por los responsables de las diferentes líneas de negocio, así como de RRHH, Jurídico, Comunicación y ESG.
Las principales funciones del Comité son:
- Definir y revisar periódicamente la estrategia y el plan de actuación de la Compañía sobre Juego Responsable.
- Reunirse periódicamente, para evaluar las acciones y/o actividades a desarrollar en el interior de la Compañía, para mantener informados a los clientes sobre el Juego Responsable.

- Desarrollar campañas informativas en materia de Juego Responsable y diseñar campañas para generar cultura de Juego Responsable.
- Estar atentos a las disposiciones emitidas por las entidades de control sobre Juego Responsable, de forma que oportunamente se identifiquen las alertas y controles a implementar en CIRSA. 

Queremos garantizar un juego online seguro para que los clientes puedan aprovechar al máximo su experiencia. Para lograr este objetivo, aplicamos tecnologías IA, mediante la predicción del modelo computacional conocido como “red neuronal artificial supervisada”, con el fin de vigilar, detectar y elaborar perfiles de nuestros clientes, lo que nos permite protegerles al identificar posibles señales de juego problemático. Los mecanismos de control se basan en una matriz en la que se han incluido 25 indicadores claves. El sistema vigila diferentes parámetros: Frecuencia/Tiempo, Actividad/volumen, económicos y otros factores.

Por otro lado, gestionamos un programa de autoexclusión que permite a los clientes abandonar su participación en el juego, siempre que así lo consideren.

Durante 2024 hemos ultimado el desarrollo de nuestro modelo de red neuronal aplicado a los clientes también en offline. Los mecanismos de control se han basado en una matriz en la que se han incluido 20 indicadores clave que hacen referencia a distintos elementos presentes en las operaciones de juego del usuario.

Las acciones derivadas de la aplicación de nuestro modelo IA están incluidas dentro de nuestro protocolo de actuación en materia de Juego Responsable en Salas.

Fomentamos colaboraciones y asociaciones activas con instituciones de investigación para prestar asistencia y orientación a las personas que han desarrollado problemas relacionados con el juego excesivo.

Participamos activamente en todas las asociaciones sectoriales del sector del juego para fomentar estos compromisos y trabajar en medidas específicas que garantizan los niveles más altos de Juego Responsable dentro de nuestro sector.

También colaboramos con las administraciones, por ejemplo, en España formamos parte del Consejo Asesor de Juego Responsable, liderado por la Dirección General de Ordenación del Juego. (DGOJ)